课程分类：销售管理
授课老师：范宜林
适用对象：呼叫中心总监、培训总监、培训经理、培训师、业务经理、业务主管、班组长、基层员工
课程报价：2400元
会员价格：9.5折
授课时长：2天
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课程收益：
帮助企业员工学会设计话术的有效流程，并能科学、快速设计出适合本企业的极具实战性及“杀伤力”的话术范本。
课程内容：
作为一家通过电话开展业务的公司或者各种类型的呼叫中心，经常会遇到了以下问题：
1）做了大量的业务培训,业绩还是不理想！
2）技巧天天讲,员工就是不会用！
3）话务人员总是很受伤,并且频频离职！
4）话务员觉得自己电话里说的不错,可就是不出单！
5）天天都是同一说辞,客户都有调侃的对策了！
6）电话去了不少，关系也不错,可就是没法达成销售！
7）话务新人老上不了手,培养成本居高不下！
8）电话销售中经常遇到客户老一套的异议,就是不知道怎么处理！
比如：一．不感兴趣 二．不需要，谢谢 三．不好意思，没时间
四．我考虑考虑 五．价格太贵了 六．我需要商量
七．先看(发)资料再联系 八．好是好,可是我没钱 九．没有预算 十．我们有了,谢谢
解决不了以上问题不是因为能力差，而是缺少一套操作指南—话术，没有话术的训练，技巧根本无从落地！
看无数的光盘,读无数的书籍,都不如设计一套针对性的话术来的直接有效,因为“话术”是所有技巧落地后的表现。
◎什么是“话术”？
◎为什么我的“话术”老是行不通？
◎话术设计跟产品和营销模式有什么关系？
◎话术设计有流程吗？
◎如何设计有效的“话术”？
以上这些都是《话术设计特训》课程要解决的问题！
【课程大纲】
《话术设计特训》
课件大纲
第一部分 为何说话术是电话营销(销售/客服)的葵花宝典？
1 实战性
告别完美理论,追求最终的效果!
2 可复制
是什么阻碍了我们的企业成长？
3 不依赖个人
为什么销售精英走了，公司就跨了?
4 稳定性
个人和团队的业绩如何才能稳定？
5 可掌控
可以掌控过程，才能掌控结果！
第二部分 话术案例赏析-“一段录音”背后的学问
怎么可以这样卖东西？—话术研究的核心武器：录音分析
一 功能性产品录音赏析
1 保健品
⑴ 录音背景介绍
⑵ 分组讨论：
销售思路分析
⑶ 听录音
⑷ 模块研究
⑸ 规律总结
2 化妆品
⑴ 录音背景介绍
⑵ 分组讨论：
销售思路分析
⑶ 听录音
⑷ 模块研究
⑸ 规律总结
3 教育培训
⑴ 录音背景介绍
⑵ 分组讨论：
销售思路分析
⑶ 听录音
⑷ 模块研究
⑸ 规律总结
二 快速消费品录音赏析
1 手机
⑴ 录音背景介绍
⑵ 分组讨论：
销售思路分析
⑶ 听录音
⑷ 模块研究
⑸ 规律总结
2 鞋子
⑴ 录音背景介绍
⑵ 分组讨论：
销售思路分析
⑶ 听录音
⑷ 模块研究
⑸ 规律总结
3 电信增值业务/保险（根据情况可选）
⑴ 录音背景介绍
⑵ 分组讨论：
销售思路分析
⑶ 听录音
⑷ 模块研究
⑸ 规律总结
电话营销话术案例剖析
分组讨论：
——电话营销话术一般有几类流程？
第三部分 营销话术设计流程
话术设计的六大模块：
——营销话术有没有标准设计流程？
模块一 列出常见异议
——常见异议是怎么产生的？
1 常见异议列表
2 常见异议产生原因及解决办法
模块二 给异议排对！
1 异议之间的逻辑关系
2 理顺异议顺序
模块三 回答异议
——每种异议准备两到三种说辞
1 处理异议的绝招
2 不同情景下异议处理注意事项
模块四 补充必要模块
——把模块串成“珍珠”！
1 模块串联的技巧
2 常见补充模块
模块五 优化相关字句
——如何优化话术？
1 话术优化的天条
（1） 字句长度
（2） 语气词
（3） 口语化
（4） 习惯性表达
（5） 问句化
（6） 停顿是关键
2 实例分析
模块六 测试修改
——没有完善的话术，只有完善的测试！
⑴ 有效的话术是测出来的！
⑵ 如何测试话术？
第四部分 话术设计的注意事项
——话术设计中的6大注意
1 注意一：忌生搬硬套
2 注意二：忌罗嗦繁杂
3 注意三：忌流程不清
4 注意四：过渡衔接不自然
5 注意五：陈述和提问比例不当
6 注意六：用词不当
第五部分 话术设计实战训练
——学就是为了用，马上开始设计话术！
第六部分 话术设计分享
——是骡子是马拉出来溜溜！
第七部分 话术训练点评
——三个臭皮匠，顶个诸葛亮！
第八部分 结训总结
——实战和不断测试是检验话术好坏的唯一标准！
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