叶东的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，
2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程
3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

课程内容：

【培训对象】：
1、厅长级、局长级、处长级、科长级干部
2、央企、国企各级书记、领导、中高层管理人员
3、政府及事业单位各级工作人员等

【课程时间】：1天

【培训导师】：危机管理专家、道德经资深研究专家、鹏远咨询CEO叶东

【课程大纲】：

一、舆情与网络舆情
1、网络舆情的概念
2、网络舆情的构成要素
3、网络舆情的形成土壤
4、网络舆情的四个特点
5、网络舆情的主要传播途径
6、两个舆论场的相互影响

二、“新意见阶层”
1、新意见阶层的定义
2、新意见阶层的舆论能量
3、新意见阶层的关注点

三、网络舆情信息的主要来源
1、网站新闻评论
2、论坛与社区BBS
3、聚合新闻RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog

四、网络舆情的最新发展
1、互联网独当一面成为网络舆论独立源头
2、互动成为网络舆情最主要的特色
3、微博搅动传统传播格局
4、互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力
5、互联网和传统媒体相互借力，放大舆论
6、调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”现象
7、公民报道者的崛起

五、网络“抽象愤怒”及产生的原因
1、抽象愤怒的定义
2、抽象愤怒的危害
3、抽象愤怒的表现形式
4、抽象愤怒产生的深层次原因
5、抽象愤怒的三大指向

六、网络舆论管理及要点
1、加大宣传和培训力度
2、发挥政府主流网络媒体的作用
3、建立健全制度机制，提升网络舆情危机的化解能力；
4、以创新社会管理为目标，构建网络问政新格局；
5、培养网上“意见领袖”，引导网民自我教育

七、网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通

八、突发事件及危机沟通
1、五种错误的心理
2、一位省委组织部长的总结
3、突发事件处理的十三个关键点
4、危机沟通的三个策略起点
5、危机沟通的策略及方法
6、网络舆情危机处理应避免的陷阱
7、舆情危机媒体沟通的具体路径
【老师简介】：
叶东，危机管理专家，鹏远咨询CEO，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

【主讲课程】：
危机管理系列：
《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等

道德经系列：
《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等