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作者：郝志强
2008年下半年开始，我后面的两颗牙齿很痛，于是和自己斗争了很久，克服了怕见医生的毛病，决定去看牙医。老婆说了，要看就看好的，而她的一个朋友以前是在深圳帝王大厦里的瑞尔齿科看的，于是我们也冒充有钱人，去那里看了牙。
去了几次，和医生逐渐熟悉了以后，我好奇地问起，他们牙医是怎么学习的，还有牙科博士，不知道他们都学了些什么。于是有在修牙空闲时，和那个牙医聊了起来。他说他们上学时，第一年，老师就给每个人一块蜡。让他们用刀雕刻出每颗牙齿。他现在闭着眼睛，也知道每颗牙齿的状况，熟悉牙齿上，每个沟沟坎坎。随便给他一颗牙齿，他就能说出关于这个牙齿的一切。真是专业！对照我们这些讲师呢？你号称是营销、管理、生产、采购、个人发展等类的讲师，你有牙医专业吗？惭愧呀，看来我还要继续修炼！
不过这些牙医，在专业上让我无话可说，但在服务上却不敢恭维。一到他的工作室，二话不说，就让我躺在专用的椅子上，简单地问了几句，最近牙齿的情况，然后就进行本次预约的操作，或者是洗牙，或者是治疗牙周病。总之是没有什么废话！呵呵，真是高效率的牙医，但客人的感受呢？为了调节气氛，我这个客人，主动和牙医套了半天近乎，真是本末倒置。没有和客人都沟通，其实和客人沟通会拉近和客人的距离，让客人对牙医更信任。牙医也更了解客户的需求。
你想一下，你去餐厅，那些服务人员是怎么服务你的？你去按摩，那些按摩技师是怎么服务你的，为什么牙医要显得这么“牛”呢？大家说说，这是不是和某些讲师类似，你确实是专家，但如果太牛的话，就影响别人对你的接受程度。广州的李华丽老师在她的博客上，说了一个培训故事：“有次帮朋友单位（广州非常有名的医院）找了位老师讲礼仪，结果这老师一上来就把所有学员给得罪了。老师说，我是直呼你们院长的姓名的，在这里只有你们是学员和我是老师，没有其他的身份。”看看多么嚣张的讲师！
这些牙医大多是站在自己的角度，不是站在客户的角度，比大医院的牙医是有了进步，但距离真正服务客户还有差距。在这方面，和某些讲师业是类似。
而且服务我的那个牙医，从头到尾巴，也没有让我知道我牙齿的全貌，我不知道整个牙齿看下来会花费多少钱，做了那些项目后，会有哪些问题。于是我在他那里先是洗了牙齿，后来又做了个牙周病的早期治疗，他还准备给我修补一个小牙洞，我看就算了吧。如果我答应了，不知道后来他还会想出什么“病”来，给我“治疗”。我作为一个客户，没有什么安全感觉，看不到整个治疗到底有多少项目，感觉象个无底洞。
另外牙医的工作室，看起来特别象个办公室，专用的椅子，也太象医院的椅子了。我要是牙医，就要把工作室，用生活化的场景来布置，让客人真正放松为好。墙壁是米黄色的，上面有著名的油画，窗台上有鲜花散发着香味，客人耳边有喜欢的音乐响起，牙医的衣服，看起来象家居服一样，让客人感到松弛。等等。于是客人象享受按摩一样，享受了牙医的服务。
牙医是这样，你作为讲师，是不是也要以你的客户为中心呢？
郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。MSN邮箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net 郝志强原创培训网：http://www.consultroom.com
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黄太吉再怎么忽悠也成不了麦当劳！
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