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作者：郝志强

    无论你做什么与人打交道的工作，都不可避免评价别人，别人也不可避免地评价你。当然我这里说的评价，并不是背后搬弄是非，而是对那个人有自己看法。那被评价的人，对别人的评价，怎么看呢？回感谢对方的评价，还是不满呢？这一方面取决于你评价的内容，另一方面更要取决于你评价的技巧。

    讲师授课中，学员对讲师有自己的评价，这是讲师面临的一个挑战，同时讲师也要让学员发表自己的观点，而对学员的观点，进行评价。那当学员发表了自己的观点后，讲师要正面评价、负面评价，还是不予评价，而直接进到下一个单元呢？

    心理学家赫洛克曾做过一个实验，他把被试分成四个组，在四种不同诱因的情况下完成任务。第一组为表扬组，每次工作后予以表扬和鼓励。第二组为受训组，每次工作后严加训斥。第三组为被忽视组，不予评价，而只让其静听其它两组受表扬和挨批评。第四组为控制组，让他们与前三组隔离，不予任何评价。

    结果工作成绩是前三组均优于控制组，受表扬组和受训斥组，明显优于忽视组，而受表扬组的成绩不断上升。这个实验表明：及时对工作结果进行评价，能强化工作动机，对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评，而批评的效果比不予任何评价的好。无论如何管理者都要给下属反馈，即便是负面的反馈，都比没有反馈要好。同样，讲师在授课时，也要给学员反馈，讲师不可能象管理者一样装糊涂，学员发表观点了，学员有了疑问，讲师不给反馈是不负责任的表现。

    通常大多数讲师，在给学员反馈时，都是先说好的，简单地来说，讲师用下面的句型：这位学员的观点非常好，在某某方面好在那里那里，但如果怎样怎样，看看别的方面会更好。讲师这样的反馈，让学员好接受，讲师也很安全，学员想我本来就很不错，但还有一些小问题。

    不过如果讲师用这种方式太多的话，学员有免疫反应了，学员一听讲师说到好的方面，后面就能猜出讲师要指出缺点。而且每次都说好的地方，很容易有重复和浪费时间的感觉，课程的效率也受影响。所以讲师如果觉得和学员的关系已经很近了，已经争取到了学员的信任，而学员之间又非常熟悉的话。可以采用先批评后表扬的方式，就是讲师在学员发言结束以后，直接指出学员的问题，然后再说：虽然有那些问题，还有几个闪光点。因为学员自己讲完了，他们已经知道有不好的地方，于是你直接指出为好,再说好的为好。

    俗话说：先打个巴掌，再给个甜枣吃。

郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。MSN邮箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net  郝志强原创培训网：http://www.consultroom.com