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7喜换标与创新思维
文/首席讲师谭小芳

国内成千上万的中小企业，为什么只有少数企业获得了持续生长的机会，而多数企业都在惨淡经营三五年后就归于沉寂或走向死亡？我们冷静地反思一下：国内众多中小企业有几家认真做了开业可行性论证？有几家仔细做了战略和市场定位？有几家把建立健全有效的管理体系放到了至关重要或不可替代的地位？有几家企业想过我们要采取什么样的管理方式使企业保持持续创新的能力？我丝毫不怀疑，国内企业能对上述问题给予肯定回答的一定有！但我也敢肯定，数量一定少！

大多数企业都是怎么做的呢？人家买设备我也买设备，人家建厂房我也建厂房，人家招人我也招人，人家设几个部门我也设几个部门，人家请个秘书我也请个秘书，人家上总裁班我也不甘落后，人家学国学我也报个名，上不上课不重要，能在一起吃吃饭、认识几个人就行。总之，创新企业如凤毛麟角，跟风赶潮的企业多如牛毛。赶上了，兴旺大家一起兴旺；金融危机一来，死亡也是大家一起死亡。

著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，众所周知，现在已经是一个竞争白热化的时代，大企业可以靠大规模投资、大规模推广去赢得优势，去生存发展，那么，小企业、尤其是基础更薄，资本更小，甚至还是一个院子几个工人的农业小企业靠什么生存发展，靠什么赢得竞争优势呢？翻开国家政府报告或企业集团战略规划，“创新”往往是被提及最多的词语之一，这无疑是解放思维和改革开放给我们整个社会带来的宝贵思潮，让我们走出曾经的固步自封与闭关锁国。我们鼓励创新的思维，我们更为强调让创新的思维转化为实在的价值，只有能为社会、企业、个人带来价值提升的创新才是有效的创新。请看下面的案例——

事可乐集团旗下的七喜碳酸饮料今年夏季开始全力打造最新品牌形象。此次将中文“七”字改为更容易辨识的数字“7”，是为了体现“simpler is better”的品牌理念。数字7的标识，更时尚，更年轻，更合适80后、90后消费者的生活习惯。今年7月百事全力打造新标识的7喜，同时网络上新的视频广告也同步开始传播。7月7日百事还在上海七号会所举办“7爽之夜夏日沙滩派对”揭幕仪式，7月还推出了中奖率高达27%的“再来一瓶”全国揭盖促销活动。

对此次变标，百事公司果味碳酸饮料市场总监郑于聪解释：“你每打开一瓶7喜，它就在说：7～～～。但是我觉得不光会说‘7’哦，在‘7’之后，也会说一声‘喜’。不信自己去听听。”仔细品味这句话，结合自己喝碳酸饮料的经验，确实有如此感受，但光企业如是认为没有用，如何将感受放大为全体顾客的一致性认知，就变得非常重要。当然，7喜换标是一个开始，目前的当务之急是通过更多互动手段，开展有效的、有创意的传播。让换标事件变成受众的一个关注点，同时为新标识注入更多的时尚潮流元素，在与顾客群体的互动中增强人们对新标识的兴趣和好感，最终才能借由换标事件，在完成品牌更新换代的同时，既抓牢老顾客又吸引新顾客。这才是创新思维的整套动作。

再比如，最近我受邀设计的一项培训项目，主题是关于在高级管理团队中“创新思维与创新能力”。这使我不禁疑问：在实战中，“创新思维与创新能力”究竟意味着什么？我想，首先来说，思维方式的创新比知识的创新更重要，只要思维方式有所创新，就能源源不断地产生新知识。企管专家谭小芳老师在对国内外100多家创新企业案例总结和剖析之后，发现：长久保持高水准创新能力的奥秘：

*优秀的公司往往不畏风险，积极面对挫折，并勇于探索界限之外的风景；
*善于观察一般人习以为常之事，从细微处入手，才会拥有打破常规的能力；
*以使命激发团队激情，营造内部竞争气氛，促使团队更快地到达胜利的终点；
*敢于为公司注入新鲜血液，雇用一些偏离主流的员工，你会获得意外的惊喜；
*创新的最大障碍在于公司固定的意识倾向，不要让僵化的思维侵蚀人们的精力；

对企业来说，随着竞争加剧，创新不再停留于宣传口号上，而是实实在在成为一个团队和组织发展的强劲推动力。经理人通过对《创新思维培训课程》的学习，将掌握获得并运用创新思维的方法。创新不再是无形、无规律的事情，而是可以把握的具体工作内容。经理人可以通过学习，懂得如何获得创新思维、如何提高创新质量、如何使创新活动收益最大化以及如何保护和传播创新等。一旦拥有了创新思维并将其运用于工作中，你将会收获意想不到的惊喜。有了创新思维，经理人和他的团队都将获得强大的竞争优势。依据对企业的市场定位和企业功能的细分，笔者最终提炼出了创新的如下类型：

1、产品领先区域：
它适用于任何商业类型的企业，而尤其在成长性市场里，是企业挖掘潜在价值的发动机。它包括：颠覆性创新（这是基于新技术变革或颠覆性商业模式的创新）、应用性创新、产品创新、平台创新。

2、客户亲近区域：
这在成熟市场里能使企业更优化。它包括：产品线延伸创新、增强型创新、营销创新、体验式创新。

3、卓越运营区域：
这是从最接近产品向最接近流程的转变。它包括：价值工程创新、集成创新、流程创新、价值转移创新。

透过很多国际公司，我们都看到一些曾举起创新旗帜的行业巨鳄因为不思进取而走向衰落，这样的例子不胜枚举。我们也看到一些身处高位的人沾沾自喜，拍着胸脯保证公司里一切都运转正常，其实公司已经缓缓地走向下坡路了。谭小芳老师也看到国内诸多企业进行的管理方式是与“创新”的前提背道而驰的。那么创新的提是什么呢？其实很简单，那就是企业员工有“自由的思考与表达”的环境和权力，而且要保证不会因为意见的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做这一点的企业有几家。所以，“创新”自然也是无本之木，口头说说而已，对于大多企业管理者来说：对“创新”的态度只是“叶公好龙”。

但谭小芳老师（预定谭老师的创新思维培训课程，请联系13733187876）同时认为：国内企业多数确实需要依靠创新来克服“马太效应”获得后发优势，但必须指出的是，创新不能靠一个点子或几个人或者某项目一蹴而就，要孕育出创新和支撑创新都依赖于扎实的基础管理工作，而这正是某些企业管理者所忽略的问题。具体来说，企业一般需要如下方面的创新——

1、服务创新
著名的IBM公司在广告中强调的“IBM就是服务”，正反映了该公司十分重视产品服务的思维。产品服务创新就是强调不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让消费者得到最大的满足或满意。

2、知识创新
据说，一个当代的博士生，仅能掌握不到人类知识总量的1％，剩下的99％都不懂，其中还有4％是他根本不知道还有这种知识存在。中国企业的经理人中大部分都是文化水平偏低，所以，我们有什么理由回绝新的知识呢？所以，知识创新既是大家忽视的地方，也是需要提高和创新的地方。

3、心态创新
谭小芳老师建议每一位企业员工、老员工、经理人都像一位新雇员第一天在公司上班一样，对企业的各个方面都进行提问。还记得在我们上班的第一天，我们会问许多问题——我们为什么做这件事情？——我们如何使它发生？——它的目标是什么？——它意味着什么？但我们在单位中工作的时间越长，就越难做到这一点。我们在工作中的时间越长，我们问的问题越少，我们也就变得越自满。大家都多问具有探索性的问题，并进行更仔细地倾听，这样你就能够理解的更为深刻。然后，我们进行深入的分析与研究，必定能找出创新的方法来解决这些问题。

也许有人认为这些基础管理问题不值得大动干戈的追究和完善，但笔者认为有没有扎实的基础管理，结果大不一样，举个日常例子，我们会发现某些地方政府建设的豪华公共厕所没多少时间就变的污浊糜臭不堪，而麦当劳的厕所却永远光洁如新，为什么？细心观察可以发现，麦当劳制定了详细的厕所要清洁到何种程度的标准、以及使用什么清洁工具如何操作的标准流程，并且还有相应的培训和核查制度。

有这样一个真实的故事，日本前女大臣曾负责过某酒店卫生清洁工作，她洗刷了三次抽水马桶后其主管检查并不满意，于是主管亲自示范如何清洗，并在清洗完之后用杯子舀了马桶里的水喝了下去告诉她这就是清洁工作的自我检查标准，她被极大的震动了，于是重新努力清洗并最终也自豪的舀了马桶里的水一饮而尽。

因此，谭老师强调——我们的企业在以创新求发展的同时，千万不要忽视夯实基础管理，只有真正建立起一套高效完整科学的管理体系，用规则化、程序化、科学化来系统性的塑造和改变员工的行为，提高整体的组织能力，才能为创新提供孕育和发展的土壤。