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从富士康“跳楼门”看商业模式创新
文/首席讲师谭小芳

2010年上半年，在中国最引起社会关注的事件之一，是富士康公司发生的“12连跳”事件。截止到5月27日，在富士康公司有12名员工连续从楼上跳下自杀。社会舆论为之哗然，当地政府、当地工会和中央有关部门进厂调查，数百名记者到企业进行实地采访并做出报道，老板郭台铭不得不在新闻发布会上再三道歉……

为什么这个企业会发生这么严重的连续自杀事件？有各种各样的说法。有的认为，是代工模式的成本压力造成了企业的困境；有的认为，是制度严格而教导不足，导致了员工的心理反抗；有的认为，是大型企业上下管理脱节而产生了误解和伤害；有的认为，是“90后”员工不适应现代企业而产生绝望……

初步的调查结果，还有些出乎人们的预料，富士康并不是人们想象中那样的虐待职工的“血汗工厂”。职工收入是有保证的，加班不加班是员工自愿的，职工宿舍和职工食堂是完善的，厂内还建有游泳池和其他运动娱乐设备，2009年更是建立了专门疏导员工心理问题的员工关爱中心……

虽然事件调查还没有一个权威的结果，也许不能像其他事件那样找到直接责任人。但是我认为，越是这样，越显示出这个事件反映了问题的深刻性。因为它并不是某个人的过分、过错或过失直接造成的，而是某种商业模式或经济模式使然。

商业模式专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为，富士康是一个拥有80万员工的纯代工企业。它没有自己的产品，更没有自己的品牌，只是用别人指定和提供的零部件，为名牌企业组装产品。这样的企业的利润完全来自工人的身上。一方面，靠提高工人的劳动生产率来提高收益，一方面靠控制工人的工资奖金来降低成本。简言之，它的利润靠的是工人“多干活”和“少拿钱”，赚的是工人的“血汗钱”。

除非改变命运，否则，企业的增长不过是死得更悲壮而已。改变命运需要建立“以终为始”、“根据未来规划现在”的思维模式。未决定现在！机会决定出路！模式决定结局！增长改变命运！具体来说，谭小芳老师认为，企业命运逻辑有如下几点：

企业命运逻辑之一：企业增长只有两个结局，不在增长中死亡，就在增长中改变命运。每个人都想改变命运，每个企业都想改变命运。不能改变命运.努力等于白费，增长终将归零。改变命运不是梦想，只要遵循相应的逻辑，改变命运可望又可即。
企业命运逻辑之二：只有在行业最终状态找到一席之地，企业才改变了命运。
企业命运逻辑之三：要想改变命运.只能以行业格局中规模最小的那一家企业为最低目标。
企业命运逻辑之四：如果现在还不是行业龙头，那么改变命运必须实现跨越式增长、颠覆式增长。企业命运逻辑之五：跨越式、颠覆式增长必须抓住改变命运的“机遇之窗”。
企业命运逻辑之六：中国弱势企业的快速崛起必须解决“以小博大”的营销问题。
企业命运逻辑之七：改变命运的增长必须找到可以复制的营销模式，模式才是成功之母。

既然企业改变命运的关键在于模式，那么，我们今天就围绕商业模式多谈一些内容。最近，谭老师一直在给客户讲授商业模式创新方面的课程和讲座，也在做商业模式与商业环境方面的研究，并编辑成文字的东西与读者共享。商业模式是什么？一个成功的商业模式从刚开始的一个思维雏形到后来被社会广为认可的一种商业行为，对于企业来说各种穿插其中的因素只有自己才会明了。

商业模式是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播。今天，虽然这一名词出现的频度极高，关于它的定义仍然没有一个权威的版本。目前相对比较贴切的说法是：

商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（RelationshipCapital）等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。

商业模式的定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

商业模式是一个非常宽泛的概念，通常所说的的跟商业模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，不一而足。商业模式是一种简化的商业逻辑，依然需要用一些元素来描述这种逻辑。

当然，如果单就商业模式而谈商业模式，无所谓好坏，商业模式的优劣，要放在特定的行业特定的发展阶段进行分析。那么，到底什么是好的商业模式呢？谭小芳老师表示，一般而言，好的商业模式适应形势，顺应需求，整合资源从而创造属于品牌自身的竞争优势，构筑品牌的核心竞争力。

一：顺应形势
好的商业模式都是适应形势，顺势而为的产物。
在国内互联网行业，每一个崛起的互联网品牌背后都有着自己独特的商业模式支撑。传统门户背后是在线新闻，腾讯QQ背后是即时通信，盛大背后是游戏，百度背后是搜索，优酷背后是视频，阿里巴巴、淘宝、携程、当当背后是电子商务，前程无忧背后是招聘等等，这些知名互联网品牌无不是某种互联网商业模式的代表。

二：创造优势
好的商业模式往往具有开创性，能构建品牌自身的竞争优势，形成核心竞争力。
在医药行业，哈药集团在医药行业率先采用大广告投入，大品牌集群的发展模式，开创了医药行业的“哈药模式”。这种发展模式通过品牌药的大量广告投放促进品牌药销售，同时拉升了企业品牌知名度，而随着企业品牌知名度的上升，继而推动普药的销售。谭小芳老师（预定谭老师商业模式创新培训课程，请联系13733187876）认为，哈药集团通过这种为业界称为“哈药模式”的发展方式，赢得市场先机，跻身医药行业领军企业阵营。

三：成功的商业模式要能提供独特价值。
有时候这个独特的价值可能是新的思想；而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。

四：胜人一筹的商业模式是难以模仿的。
企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。

五：成功的商业模式是脚踏实地的。
脚踏实地就是实事求是，就是把商业模式建立在对客户行为的准确理解和假定上。

总之，好的商业模式必须能够突出一个企业不同于其他企业的独特性。这种独特性表现在它怎样赢得顾客、吸引投资者和创造利润。谭小芳老师认为，优秀的商业模式是丰富和细致的，并且它的各个部分要互相支持和促进；改变其中任何一个部分，它就会变成另外一种模式。