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姓名： | 罗绍恩 |
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领域： | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 |
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专家文章
最后一道防线 2010-07-10
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“这件事李经理，让我做的，我已经做了。后面的事那就不关我的事了。那是部门经理协调的事。”
“张总监，你的下属小李做的某某事有问题，他说事情到现在这个阶段，不归他管，你看怎么办？”
“小王，我让你做的希望能够得出××结论和结果，但是你给我的报告，只是草稿，还需要我自己进行分析，自己归纳总结最后的结论和结果。”
以上我目前在公司中听到的一些话，导致领导（包括总经理、部门负责人、区域经理、督导、店长等）经常为本来交代给下属的很多琐事纠缠，没有时间和精力去做一个领导应该做的更重要的事，而下属则抱怨自己按照上司的话做了事还被指责，心中一团委屈。
其实作为职业人的我们，应该有一个基本的职业理念——“最后一道防线”：他是指问题到自己这里就应该“有担当，负责任”的解决掉，给领导的一个结果。
从本质上讲，职业人和职业保镖的工作性质是一样的。为雇主（上司）将危险（问题）挡在身外，不让雇主为危险（问题）所侵扰，甚至必要的时候还要为雇主（上司）挺身挡住射杀来的子弹（严重问题）。  “最后一道防线”就是像保镖一样，让问题到此为止，解决在自己的“刀下”。
职业保镖就是要将危险全部“搞定”，解决掉。如果让雇主受伤，就是保镖的失职，是作为保镖最为羞愧丢脸的事情，说明自己的能力不济，不适合这个岗位。
同样的作为职业人，就是要“有担当，负责任”的将很多不属于上司解决问题（也许也不属于自己的本职工作范畴）帮他解决掉，替他分忧解难，然后再谈以后谁来负责这件事。
 “The buck stops here.”（水桶到此为止），这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统，美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时，在椭圆形总统办公厅的书桌上，放着这么一句座右铭。
这句谚语是有典故的。英国人刚刚踏上美洲的时候，有一个传统，如果水源离生活区有一段距离，大家就排成队，以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申，变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿责任，凡事推到别人身上，自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当，门上贴这样的字条，意思是任何人的问题到自己这里结束，自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。
“问题到此为止”，这里是“最后一道防线”，这就是负起自己责任的态度，这是作为职业人的一个基本职业素养。
美国第33届总统杜鲁门的座右铭：“The buck stops here.”（水桶到此为止）：任何人的问题到自己这里结束，自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。 “做了”不等于“做到位”
中秋节快到了，某领导想给员工发福利品，觉的某品牌不锈钢水杯不错，让甲去打听一下，看是否合适，结果甲打听完之后，价格太贵超出预算，就汇报给领导。后来领导又交给乙去打听，乙打听完之后，也是这样答案，但是乙还提供几个选项，价格在预算内，交货时间也及时，能够赶的马上到的中秋节，最终领导选择了乙提供的一个福利品的选项。
上边故事中，甲是“做了”，但没有“做到位”，因为问题“选择合适的福利品”的问题并没有得到解决。乙则将事情“做到位”。
如果你是领导你会喜欢那个甲，还是乙？谁更容易成长，学到东西，得到机会？
很多情况下，上司由于精力和信息有限，对事情了解不够清楚，因此交代事情时，只能交代一个大概的、粗略的方向和思路，比如上面那个故事，领导只交代了去打听“某品牌不锈钢水杯”的价格，其实领导想要的是“买什么样的福利品合适？”
很多时候，我们都会犯甲的毛病，认为自己按照领导的吩咐做了，但领导还会说自己的办事不力，自己会觉的很委屈。其实是我们没有理解清楚领导让你做这件事的目的和潜台词！
作为白领的上司经常会用斯文的口吻说：“××，你来做这件事”，其实后面的潜台词是“这件事你来搞定，不要让它来烦我了”。
作为下属就要了解清楚领导的吩咐事情的目的，将情况了解清楚，将事情“搞定”，或让领导做“选择题”，将事情做到位，而不仅仅是教条的按照领导的吩咐“做了”。
那么我们如何能够让自己成为“最后一道防线”，将自己的这个岗位做的优秀呢？在工作中，希望大家经常问自己以下三个问题：
1. 我是来干什么的？这个问题是不是我应该搞定的？如果这个问题还要我的领导烦心去解决，是不是我的失职？
2. 到了什么程度，我搞不定了，应该请示我的领导，让他做“选择题”，（而不是问答题）做决策？
3. 解决完之后，我也要向他（她）汇报，让他（她）知道事情的经过，也知道我所做努力。
“最后一道防线”就是将问题解决在自己的“刀下”，将事情“做到位”，而不仅仅是“做了”。
那么在解决这些问题的过程中，你的能力（价值）能不得到提升吗？谁不喜欢这样的下属？你的能力（价值）得到了提升，得到了上司的欣赏，在职场上的职位和价格（薪资）能不得到提升吗？
此文章发表于《销售与市场》评论版2010年第7期  一定的(财富*家庭*自由)=快乐 |
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